Фирменные стандарты - документированный набор основополагающих принципов и правил, обязательный для всех сотрудников фирмы, включая руководителя. Стандарты могут регламентировать взаимоотношения сотрудников и руководства, общение с клиентами, ведение телефонных переговоров, представление фирмы, правила внутреннего распорядка и много другое. Все зависит от конкретных задач и условий работы.

Должностные инструкции - документы, регламентирующие деятельность каждого конкретного сотрудника и задающие перечень возлагаемых на него обязанностей и полномочий.

Если фирменные стандарты и инструкции разработаны профессионально, то они 
* позволяют оптимально распределить функции сотрудников предоставляют однозначные критерии оценки их деятельности 
* предотвращают большую часть внутренних споров и конфликтов
* формируют корпоративную культуру и целостный имидж фирмы.

Только создание фирменных стандартов позволяет ОСОЗНАННО формировать корпоративную культуру компании. Иначе она сложится стихийно и, скорее всего, не так, как хотелось бы руководству фирмы.

ПрофРост предлагает: