Тайный покупатель в Санкт-Петербурге

Акция «Тайный покупатель (клиент)» состоит в визите (или телефонном звонке) нашего сотрудника под видом клиента.

Тайный покупатель оценивает организацию рабочего места, уровень сервиса, профессионализм работника, его умение и готовность общаться с клиентом.

Акция - это специальное маркетинговое исследование, которое необходимо проводит в вашей торговой компании, чтобы выяснить уровень профессионализма вашего персонала.

Суть маркетингового исследования "Тайный покупатель" заключается в том, что ваш персонал постоянно знает о мониторинге, и поэтому стараются постоянно придерживаться высокого уровня обслуживания.

По результатам акции вам представляется подробный отчет.

Результаты акций могут быть использованы в качестве самостоятельной проверки, в управленческом консалтинге и в Системе развития и поддержки квалификации персонала

Здесь приведен фрагмент отчета обследования мебельного отдела. Реальный отчет содержит 7 разделов и заключение акции Тайный покупатель. Форма отчета может быть изменена по согласованию с вами с учетом специфики вашей работы.

Отчет по результатам акции «Тайный покупатель»

Мебельный центр: МАГАЗИН

Адрес: ХХХ

День недели: вторник Дата:

Время:

Продавец - консультант:

1.Предпродажный (визуальный) контакт с компанией, товаром, персоналом

*Критерии оценки по 6-ти балльной системе:

1-минимальное соответствие, 6-максимальное соответствие

Комментарии:

Внешний вид секции презентабельный и чистый за исключением рабочего места продавца. На столе лежали рекламные материалы аккуратно сложенные, а рядом разные бумаги в хаотичном порядке, что выглядело, как бардак.

Внешний вид продавца ухоженный и аккуратный, но свитер выглядел старым и «домашним».

К корпусной мебели по дальней стенке не удобно подходить, поскольку прямо перед ними стоит большой стол.