Предотвращение и решение конфликтов с клиентами
 Лучший способ решить конфликт - избежать конфликта.
Не всех конфликтов можно избежать - некоторые приходится решать.
Лучший способ решить конфликт - избежать конфликта.
Целевая группа:
Тренинг ориентирован на всех, кому приходится непосредственно общаться с клиентами, покупателями, заказчиками. Тех, кому приходится "принимать на себя удар", выслушивая претензии не только за свои собственные, но и за чужие ошибки. Тех, кому приходится действовать по принципу "клиент всегда прав".
Основные темы и задачи:
- Совершенствование коммуникативных принципов и навыков, исключающих конфликты из-за неправильного понимания друг друга
- Выявление скрытых (эмоциональных) мотивов в конфликте
- Дифференцированный подход к клиенту. Основные психологические типажи и их скрытые мотивы.
- Мгновенное определение характера клиента и выбор оптимальной формы взаимодействия с ним
- Вывод клиента из состояния конфликта к поиску конструктивных решений. "Хорошие" и "плохие" фразы.
- Постановка ролевой защиты, позволяющей эмоционально не втягиваться в конфликт, действовать разумно и избежать стресса.
Вопросы и заявки на участие
по тел. (812) 252-29-70, 90-90-400, 005
или по email profrost@bk.ru
подробнее о плане тренинга
|
