Техники захвата покупателя в торговом зале

Цель тренинга:

Овладеть эффективными приемами установления первичного контакта с покупателем.

Сохранение клиентов строится на установлении доверительных отношений с продавцом. Продавцы не придают значения этому главному пункту в современных продажах. Поэтому, даже опытные продавцы встречают клиентов в торговых залах непродуктивными речевыми модулями «Чем вам помочь?», «Что вам подсказать?»

И это в «лучшем» случае.

В подавляющем большинстве ситуаций продавцы, по инерции, продолжают ждать, когда покупатель сам подойдет и протянет деньги!

Задача современной ситуации – научить продавцов «оставлять» практически каждого покупателя на своей торговой точке, даже если немедленная покупка не предполагается.

Вернется ли покупатель за покупкой именно сюда - зависит от того, как продавец поговорил с покупателем, какое впечатление о товаре, о себе и о компании в целом он оставил.

Программа:

Блок 1. Проверка знаний и умений.

На данном этапе происходит проверка умения продавцов вступать в контакт с клиентами, которые:
 - ходят;
 - стоят;
 - пробегают;
 - задают вопросы.

Блок 2. Воспитательная. Организационная часть.

Рассматривается вопрос – как себя должен вести продавец, чтобы быть привлекательным для клиентов.

Блок 3. Речевые модули, ускоряющие вступление в контакт продавца и покупателя.

Выполняются задания на составление готовых фраз, оказывающих максимальное влияние на покупателя.

Даются методы вступления в контакт с покупателем.
«Вредные» речевые модули вытесняются из оборота продавца.

Происходит тренировка и оттачивание необходимых навыков.

Проводятся специальные упражнения по всей цепочке взаимодействий «покупатель-продавец», ролевые игры, имитирующие общение с клиентом с последующим разбором «плюсов и минусов».

Приемы работы:

- Информационные блоки.

- Дискуссии.

- Презентации.

- Упражнения в большой и малой группах.

- Ролевые игры.

- Письменные задания.

- Кейсы (разбор практических ситуаций на примере участников).

В результате участники овладеют:

- техниками быстрого установления контакта;

- навыками фиксации конкурентных преимуществ фирмы и достоинств товара в сознании покупателя;

- плавным переходом к этапу выявления потребности.

Контакты: 

Международный мебельный кадровый центр: 197101, Санкт-Петербург, ул. Мира (м. Горьковская) д. 3, БЦ «Троицкий», офис 229, 218.

E-mail: mmkc@bk.ru

Телефоны: +7 (812) 336 43 15, +7 (495) 504-36-21.

Мероприятие пройдет по адресу Москва, "Дизайн отель", м. ВДНХ, ул. Ярославская, 8 корп. 8 1 этаж, конференц-зал